Условия гарантии

ГАРАНТИЙНЫЕ УСЛОВИЯ

На все товары, приобретенные на сайте www.spectorlight.lv, распространяется гарантия производителя.

Срок гарантии производителя на товары может составлять до пяти лет.

Информацию о гарантийном сроке производителя на конкретный товар можно найти в описании товара или уточнить у консультанта SpectorLight.lv.

В случаях, когда производитель установил на товар гарантийный срок менее двух лет, потребитель имеет право подать претензию о несоответствии товара условиям договора в течение двух лет с даты покупки.

Право на подачу претензии действует, если товар использовался только по назначению и только в домашнем хозяйстве.

Юридическим лицам, не являющимся Потребителями, предоставляется только гарантийный срок, указанный Производителем.

Сообщаем, что гарантийные условия производителя действительны при предъявлении покупателем:

1. документа, подтверждающего покупку (чека, накладной);

2. Гарантийный талон производителя или дистрибьютора (если производитель или дистрибьютор включил его в комплект поставки).

3. Информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора, позвонив в представительство производителя или дистрибьютору, указанному на упаковке товара, по телефону 67650474 или написав на адрес электронной почты ofr@spector.lv.
   
   
   

Обратите внимание, что условия гарантии не распространяются на дополнительные аксессуары к товару (например, аксессуары к товару), источники питания (например, батарейки, аккумуляторы), аксессуары с ограниченным ресурсом (например, предохранители, наушники, микрофоны).

Гарантийные условия производителя не распространяются на повреждения, возникшие по вине покупателя или пользователя, а именно:

1. на изделии повреждены гарантийные пломбы, серийные номера;

2. изделие использовалось не по назначению и эксплуатировалось не так, как указано в инструкции по эксплуатации;

3. поцарапаны, сломаны конструкции, треснул экран, попала вода в непредназначенные для этого места, за изделием ухаживали ненадлежащим образом, в изделии были обнаружены посторонние предметы, в изделии были допущены насекомые или имеются другие следы, свидетельствующие о неправильной эксплуатации изделия;

4. если повреждение возникло из-за несоответствия напряжения питания, телекоммуникаций, кабельных сетей установленным производителем нормам, резких перепадов температур, а также других бытовых и внешних факторов, таких как копоть, дым, пыль, влажность, удары, царапины;

5. если на изделии имеются следы неквалифицированного ремонта;

6. в случаях естественного износа элементов.

7. Если для товара были использованы нестандартные блоки питания, аксессуары и запасные части, а также материалы (например, картриджи, тонеры и т. д.), не сертифицированные производителем для использования с данным товаром, и это привело к повреждению товара;

8. Гарантия не распространяется на дополнительное оборудование (аккумуляторы, наушники, соединительные кабели, зарядные устройства, пульты дистанционного управления).

9. Если товар использовался покупателем в производственных или профессиональных целях (в случае, если данный товар не предназначен для таких целей);

10. Гарантия не распространяется, если повреждения возникли в результате неправильной транспортировки товара.

В случае повреждения товара у покупателя есть следующие варианты:

1. Обратиться в сервисный центр, указанный в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора (взяв с собой документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон) – рекомендуем этот вариант как наиболее быстрый для устранения повреждений товара;

2. Обращайтесь по адресу Рига, ул. Илзенес, 2, по будням с 9:00 до 17:00 (при себе иметь документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон);

3. звоните по телефону +371 67 650 474, где сотрудник Spector Light выслушает покупателя и порекомендует оптимальное решение.

В случае, если гарантийное обслуживание недействительно, но покупатель отказывается от платного ремонта, покупатель обязан оплатить расходы на диагностику, а также получить заключение Сервисного центра о выявленных повреждениях. Если покупатель согласен на платный ремонт, расходы на диагностику оплачивать не нужно.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебных споров.

Жалобы на доступность или качество товара просим подавать в электронном виде, отправив их на адрес ofr@spector.lv, или в письменном виде, отправив их на адрес: ул. Илзенес, 2, Рига, LV-1005. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы с направлением ответа по контактному адресу, указанному в жалобе.

В случае признания жалобы необоснованной и несогласия с таким решением, вы вправе воспользоваться альтернативными способами разрешения споров, предусмотренными нормативными актами, путем подачи письменного заявления продавцу товара о досудебном урегулировании спора, указав:

1. имя, фамилию, контактные данные;

2. дату подачи заявления;

3. суть спора, требования и их обоснование.

Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и поставщиках услуг внесудебного разрешения споров

Информация о процессе разрешения споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/stridu-risinasanas-process

Информация о базе данных поставщиков услуг внесудебного разрешения потребительских споров: www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze

Информация об онлайн-разрешении споров (ODR): Если у покупателя возникли проблемы с товаром, приобретенным онлайн, он может подать жалобу через платформу ODR, которая будет рассмотрена независимым органом по разрешению споров.

Напоминаем, что у потребителей есть законное право подать претензию в отношении товара, не соответствующего условиям договора, в течение 24 месяцев с даты поставки товара.